写信、打电话，都能找到人

写信之前

把这三样一起发过来

描述得越具体，我们定位得越快。下面三项花不了一分钟，却常常能省掉两三轮问答。

1. 01

   一张页面截图

   截到整个页面区域，连地址栏和页面标题一起带上，这样能看出你停在哪一节、点过哪些位置。

2. 02

   设备型号

   手机或平板的品牌与型号写在机身设置里。知道设备，我们就能判断你打开的是轻量版还是完整版。

3. 03

   你停在哪一步

   一句话说清：打开会员中心后做了什么、本来想看到什么、实际看到的是什么。三句话足够。

打电话时怎么描述更省时间

先报设备型号，再说你所在的页面名称，最后描述看到的现象。顺序固定下来，接线的人不用反复追问，你也不用临时回忆。

如果手边不方便截图，可以说清页面标题和按钮上的一两个词，我们照样能对上位置。